恒热电器客服服务中心
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本公司服务只有“恒热”一项，全部技师经严格培训、持证上岗，不存在艺多不精现象。
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恒热电器维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买恒热家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让恒热用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读....
| 本标准为《商用电器售后服务规定》的补充，维修人员在登门为用户维修恒热电器时注意： | |||||||||||||||
| 1、首先判定该机包修期，如是包修期外的产品，应先向用户讲明，并出示收费标准，征得用户同意后，进行检修。 | |||||||||||||||
| 2、保修凭证:在保修期内的恒热电器出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须当地售后服务部门负责人认可。 | |||||||||||||||
| 3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。 | |||||||||||||||
| 4、和用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。 | |||||||||||||||
| 5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。 | |||||||||||||||
| 6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。 | |||||||||||||||
| 7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。 | |||||||||||||||
| 8、恒热商用电器产品不享受恒热俱乐部有关保修政策等规定。 | |||||||||||||||
| 9、下列原因造成的损坏不属于保修范围： | |||||||||||||||
| ①用户因使用、维护或保管不当造成损坏的。 | |||||||||||||||
| ②非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的。 | |||||||||||||||
| ③三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 | |||||||||||||||
| ④因不可抗拒力造成损坏的。 |
| 本标准为《商用电器售后服务规定》的补充，维修人员在登门为用户维修恒热电器时注意： | |||||||||||||||
| 1、首先判定该机包修期，如是包修期外的产品，应先向用户讲明，并出示收费标准，征得用户同意后，进行检修。 | |||||||||||||||
| 2、保修凭证:在保修期内的恒热电器出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须当地售后服务部门负责人认可。 | |||||||||||||||
| 3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。 | |||||||||||||||
| 4、和用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。 | |||||||||||||||
| 6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。 | |||||||||||||||
| 7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。 | |||||||||||||||
| 8、恒热商用电器产品不享受恒热俱乐部有关保修政策等规定。 | |||||||||||||||
| 9、下列原因造成的损坏不属于保修范围： | |||||||||||||||
| ①用户因使用、维护或保管不当造成损坏的。 | |||||||||||||||
| ②非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的。 | |||||||||||||||
| ③三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 | |||||||||||||||
| ④因不可抗拒力造成损坏的。 |
1、首先判定该机包修期，如是包修期外的产品，应先向用户讲明，并出示收费标准，征得用户同意后，进行检修。
2、保修凭证:在保修期内的恒热电器出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且保修证书上的产品编号必须同修理产品编号一致。如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算，都没有者不享受保修服务，但应提供有偿维修服务，特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须当地售后服务部门负责人认可。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、和用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
8、恒热商用电器产品不享受恒热俱乐部有关保修政策等规定。
9、下列原因造成的损坏不属于保修范围：
①用户因使用、维护或保管不当造成损坏的。②非特约安装、维修单位安装或维修造成损坏的。③三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。④因不可抗拒力造成损坏的。
第一步: 拨打热线：我们的服务遍及全，城区免费提供上门服务，郊区也仅仅收取适当的上门费，当您的恒热热水器出现了故障，请不要为此烦恼。拨打各分区免费服务电话或24小时恒热维修电话：4OO-862-63l5即刻解决烦恼！
第二步: 登记预约：描述恒热热水器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。
第三步: 预约时间：您需要根据您的时间和我们的调度商量一个适当的维修时间。
第四步: 准时上门： 我们会按照预约的服务时间，准时的到达指定地点。
第五步:检查故障：在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因及故障部位，方便我们技术人员快速准确的进行维修。
第六步: 细心检查：我们技术人员应用自身技术通过细心的判断找到故障部位。
第七步: 确定费用：技术人员跟据故公司收费规定和所要维修更换部件来报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。如果您认为价格超出您的预算而放弃维修，我们将只收取检查费用。
第八步: 耐心维修：如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。
第九步: 客户试机：维修完毕，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
第十步: 填写凭单：为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。如果以后有什么问题你随时可以拨打我们的服务热线。
第十一步: 清洗现场：我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
第十二步:提供保修：从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！
到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。